YOMOMENT

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何かご不明な点がございましたら下記の「よくある質問」をご参考ください。お問い合わせにつきましてはメールアドレス(info@yomoment.com) またはここをクリックしてください。弊店お客様担当より24時間以内にご返信いたします(祝日除く)。宜しくお願いいたします。

Q: 受注確認メールなどの確認メールが届きません。

A:恐れ入りますが確認メールが届かない場合、以下の確認をお願いいたします。

1.メール受信拒否設定をしていませんか?

2.迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられていませんか?

3.メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えていませんか?

4.プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れていませんか?

5.登録したメールアドレスに誤りはございませんか?

 6.@i.softbank.jp,@icloud.co.jp,@ezweb.ne.jp,@docomo,@gmailの一部などのメールアドレスをご利用されますとサーバーから送信されるメール(自動返信メール等)が迷惑メールとして処理され、ご注文者様が受信できない可能性があります。

どちらにもお心当たりがない場合お手数ですがこちらに連絡してください。

メールアドレス:info@yomoment.com

又はLiveChatへ>>

【カスタマーサポート対応時間】11:00~20:00  定休日:土 日 祝

 

Q: どんなお支払い方法がありますか。

A:①クレジットカード(Visa、MaterCard、JCBがご利用いただけます。)   

   ②PayPal(PayPalはクレジットカード・デビットカードに加え、銀行口座でもお支払いできるようになりました。カードをご利用にならないお客様も安心・簡単に決済が可能です)

   ③コンビニ 

   ④銀行振込

 

 詳細:

1.クレジットカード

下記クレジットカード会社がご利用可能です。

 

2.PayPal(ペイパル)

PayPalについて

https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/merchant

PayPalはクレジットカード・デビットカードに加え、銀行口座でもお支払いいただけるようになりました。カードをご利用にならないお客さまも、安心・簡単に決済ができます。

 

PayPal無料新規登録は下記のページにて行ってください。

PayPal無料新規登録

 

3. コンビニでのお支払い

【ローソン・ミニストップ(Loppi又はMINISTOPLoppi)でのお支払い】

商品購入時にECサイトより通知されるお客様番号と確認番号(またはお支払い受付番号)をメモして、ローソン又はミニストップ店舗へ行きます。店内に設置されているマルチメディア端末Loppi又はMINISTOPLoppiに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

【ファミリーマートでのお支払い】

商品購入時にECサイトより通知される収納番号をメモして、ファミリーマート店舗へ行きます。店内に設置されているマルチメディア端末Famiポートに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

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4.銀行振込

商品購入時にECサイトより通知される収納機関番号、お客様番号と確認番号(またはお支払い受付番号)をメモして、銀行又はATMへ行きます。振込手数料はお客様負担となります。

普段は特にキャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、YOMOMENTからメールでご連絡させていただきます。

お支払い完了次第の商品在庫確保のため、コンビニ支払い、銀行振込を選んだお客様は、注文後お支払い完了していない状態は、システム上には在庫確保できかねますので、商品が売り切れの場合ございます。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q: 注文を変更やキャンセルすることは可能でしょうか?

A: 発送前に変更やキャンセルは可能ですが、発送しましたら変更とキャンセルはできません。ご了承ください。

Q: サイズについて迷っていますが...

A: 商品ページにサイズ目安表がありますのでご参考ください。こちらに直接お問合わせていただいても大丈夫です。

注文の状況について

Q:注文内容を確認したいです。

A: 注文確定後30分以内に注文内容をメールでお送りします。ご確認ください。

Q: 自動で注文がキャンセルされました。どうしてですか?

A:YOMOMENTはお客様が入力した請求書情報を検証できません。勘定書住所がカード会社や銀行のファイルと合わない場合は、注文が自動的にキャンセルされます。ご注文がキャンセルされた場合は、カード発行機関や銀行に連絡して、帳面情報が正しいかどうかをご確認下さい。そして、正確な勘定書住所を使って注文してください。 

Q: 荷物を追跡したいです。

A: 荷物を発送しましたらメールで伝票番号と追跡できるウェブサイトをお知らせします。

Q:荷物が届かない。紛失された。どうしたらいいでしょうか?

A: もし荷物が届かない場合、紛失された場合、こちらが確認した後再送か全額返金いたしますのでご安心ください。

Q: 発送してから日数が経過しましたが、まだ届かないです。いつ届きますか?

A: 発送後通常は3-5営業日(祝日除く)ほどでお手元に届く予定です。ただし天候や交通状況により前後する場合がございますので、発送完了通知より1週間ほどお待ちください。1週間経過しても届かない場合は運送会社かこちらにご連絡ください。

 

配送方法について

運送会社:ヤマト運輸 /佐川急便 /日本郵便 

ご注文受付後、約1 - 3日間以内に発送いたします。(祝日除く)

コンビニ決済のご注文:コンビニ決済にて支払い後、約1 - 3日間以内に発送いたします。(祝日除く)

発送しましたら伝票番号をメールで通知致します。発送後、約3-5営業日以内にお届けいたします。(祝日除く)

荷物状況は各運送会社にお問い合わせください。

 お荷物問い合わせ>>

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※ 予告なく上記と異なる配送方法にてお届けする場合がございます。

※ 天候や交通状況・休日をはさむ場合はお届け予定日を過ぎる場合がございます。

※ 新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受け、お荷物のお届けに遅延が生じる場合もございます。

※万が一受取人様が長期不在、電話が繋がらないなどの原因でお荷物が返送された場合、お早めにEMAIL: info@yomoment.com またはホームページのchatでご連絡頂きますようお願いします。

※尚、お荷物がお客様都合でお受け取り拒否された場合、返送料と手数料合計1200円が発生いたします。こちらはお客様ご負担となりますこと予めご了承くださいませ。 

その他のサポート

送料、配送について>>

返品・交換・キャンセル>>

 

何かご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問いあわせください。
メールアドレス(info@yomoment.com) またはここをクリックしてください。

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