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何かご不明な点がございましたら下記の「よくある質問」をご参考ください。お問い合わせにつきましてはメールアドレス（info@yomoment.com） またはここをクリックしてください。弊店お客様担当より24時間以内にご返信いたします（祝日除く）。宜しくお願いいたします。

Q: 受注確認メールなどの確認メールが届きません。

A:恐れ入りますが確認メールが届かない場合、以下の確認をお願いいたします。

1.メール受信拒否設定をしていませんか？

2.迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられていませんか？

３.メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えていませんか？

４.プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れていませんか？

５.登録したメールアドレスに誤りはございませんか?

 6.@i.softbank.jp，@icloud.co.jp，@ezweb.ne.jp，@docomo，@gmailの一部などのメールアドレスをご利用されますとサーバーから送信されるメール（自動返信メール等）が迷惑メールとして処理され、ご注文者様が受信できない可能性があります。

どちらにもお心当たりがない場合お手数ですがこちらに連絡してください。

メールアドレス：info@yomoment.com

【カスタマーサポート対応時間】10:00～18:00 　定休日：土 日 祝

Q: 荷物を追跡したいです。

A: 荷物を発送しましたらメールで伝票番号と追跡できるウェブサイトをお知らせします。

Q:荷物が届かない。紛失された。どうしたらいいでしょうか？

A: もし荷物が届かない場合、紛失された場合、こちらが確認した後再送か全額返金いたしますのでご安心ください。

Q: 発送してから日数が経過しましたが、まだ届かないです。いつ届きますか？

A: 発送後通常は3－5営業日（祝日除く）ほどでお手元に届く予定です。ただし天候や交通状況により前後する場合がございますので、発送完了通知より1週間ほどお待ちください。1週間経過しても届かない場合は運送会社かこちらにご連絡ください。

配送方法について

運送会社：ヤマト運輸　/佐川急便　/日本郵便 

ご注文受付後、約3 - 5日間以内に発送いたします。（祝日除く）

コンビニ決済のご注文：コンビニ決済にて支払い後、約3 - 5日間以内に発送いたします。（祝日除く）

発送しましたら伝票番号をメールで通知致します。発送後、約一週間以内にお届けいたします。（祝日除く）

荷物状況は各運送会社にお問い合わせください。

 お荷物問い合わせ＞＞

 お荷物問い合わせ＞＞  

お荷物問い合わせ＞＞ 

※ 予告なく上記と異なる配送方法にてお届けする場合がございます。

※ 天候や交通状況・休日をはさむ場合はお届け予定日を過ぎる場合がございます。

※ 新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受け、お荷物のお届けに遅延が生じる場合もございます。

※万が一受取人様が長期不在、電話が繋がらないなどの原因でお荷物が返送された場合、お早めにEMAIL: info@yomoment.com　またはホームページのchatでご連絡頂きますようお願いします。

※尚、お荷物がお客様都合でお受け取り拒否された場合、返送料と手数料合計1200円が発生いたします。こちらはお客様ご負担となりますこと予めご了承くださいませ。 

その他のサポート

送料、配送について>>

返品・交換・キャンセル>>

何かご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問いあわせください。
メールアドレス（info@yomoment.com） またはここをクリックしてください。

送料について

標準送料：　

沖縄県　　　2000円（12,000円以上のお買い上げで配送無料）

沖縄県以外　700円（9,000円以上のお買い上げで配送無料）

配送方法について

運送会社：ヤマト運輸　/佐川急便　/日本郵便 

ご注文受付後、約3- 5日間以内に発送いたします。（祝日除く）

コンビニ決済のご注文：コンビニ決済にて支払い後、約3 - 5日間以内に発送いたします。（祝日除く）

発送しましたら伝票番号をメールで通知致します。発送後、約一週間以内にお届けいたします。（祝日除く）

荷物状況は各運送会社にお問い合わせください。

 お荷物問い合わせ＞＞

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お荷物問い合わせ＞＞ 

※ 予告なく上記と異なる配送方法にてお届けする場合がございます。

※ 天候や交通状況・休日をはさむ場合はお届け予定日を過ぎる場合がございます。

※万が一受取人様が長期不在、電話が繋がらないなどの原因でお荷物が返送された場合、お早めにEMAIL: info@yomoment.com　またはホームページのchatでご連絡頂きますようお願いします。

※尚、お荷物がお客様都合でお受け取り拒否された場合、返送料と手数料合計1200円が発生いたします。こちらはお客様ご負担となりますこと予めご了承くださいませ。 

※@i.softbank.jp，@icloud.co.jp，@ezweb.ne.jp，@docomo，@gmailの一部などのメールアドレスをご利用されますとサーバーから送信されるメール（自動返信メール等）が迷惑メールとして処理され、ご注文者様が受信できない可能性がありますので、ご了承ください。

商品の返品・交換について

商品の管理、発送には細心の注意を払っておりますが、万一「不良品（破損、汚損など）」「商品違い」「数量違い」がございます場合は、当方送料負担で交換または返品対応いたします。その場合は大変お手数ですが、商品受取後14日以内にお問い合わせもしくはinfo@yomoment.comまでご連絡ください。三日（祝日除く）以内に担当者から折返しお返事いたします。キャンペーン前後お問い合わせが多い時返信遅くなる場合がございます。

※ 不良品はお届け時に破損していた場合に限ります。着用後の破損に関しましては承っておりませんので予めご了承ください。

お客様都合の場合、返品と返金は可能でしょうか。

返品と返金は可能です。商品が到着してから14日以内に返品申請を出してください。申し訳ございませんが14日以上の場合はお断りいたします。お客様都合での返品・返金の場合、返送料はお客様が負担になります。 （着払いでご返送いただいた場合、送料を差し引いた金額を返金致します。）複数の商品を注文され、その中の一つを返品されたい場合、返金額はその返品希望商品のみとなります。

お客様には、通常送料一回のみ（返品を含む）をご請求致しますが、お客様のご都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。返送料、再送料、返金にかかります手数料は弊社で負担いたしますのでご了承ください。

返品した場合の返金方法について
＜カード決済で支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。 クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。

返品先

詳しく返品先は弊社メールアドレスにてご連絡ください。

交換について

原則的にお客様都合での交換は受け付けておりません。ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

 返品不可のケース

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

• 商品到着日より14日以上
• 一度開封し、ご使用になったり、ご使用形跡のある商品
• ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合
• クリーニングや洗濯されたり、裾直し等の加工がされた商品
• タグや付属品のない商品
• オークション商品、セール対象の商品
• アンターウェアとストック等、直接肌につける商品は衛生上の問題で返品・交換はできかねます。
• 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの
• 事前にご連絡いただいていない場合

 キャンセルについて

発送前にキャンセルは可能です、発送後のキャンセルはお断り致します。ご了承ください。

支払い期限超過または荷物をお受け取りいただけず返品扱いとなってしまった場合には自動的にキャンセル扱いとなります。事前にご連絡がなくキャンセル扱いとなった場合には、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

大量出荷しておりますので、実際お荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの時間とは少し差があります。実際の発送時間はこちらの出荷記録をもって基準とします。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めにこちらにご連絡をお願い致します。

普段は特にキャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、YOMOMENTからメールでご連絡させていただきます。

返品の際のご注意

返品いただく際は、商品と一緒にお届けした箱・付属品をご一緒にお送りください。ご返品の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

• 配送トラブルにより品物が届かなかった場合
• 配送トラブルにより品物が破損していた場合
• 商品、付属品が不足していた場合

返品できない商品をこちらに連絡なし直接返品しますと、失礼ですが、受け取り拒否になりますのでご了承ください。

返品した場合の返金方法について

＜カード決済で支払いのお客様へ＞

他にご不明なところがございましたらお気軽にこちらに連絡してください。